2009年1月6日，福利中心一期建成投用，张荷美调任中心主任。从那一天起，她和19个护理员的生活就围绕着这里的100多个老人打转。

　　  由于建成较早，戚区社会福利中心在全市公办福利中心条件称不上好，但让张荷美骄傲的是，这里的配套是最齐全的。“有图书阅览室，有健身房和康复室，有歌舞区、棋牌室、电脑房、园艺区，还有一个在别处不多见的垂钓区。”张荷美说，“老年人的大多数兴趣爱好都能满足。”

　　  福利中心接待室的墙上挂满了锦旗，其中有一面写道：“跑了全国，这里到家”。张荷美告诉我们：这是住在圩墩社区的90岁的高大爷送来的。那一年，高大爷的老伴生病前往上海治疗，留他一人在家无人照顾，他便找到了张荷美，想一日三餐都在福利中心解决。这本不是福利中心的职责所在，但张荷美觉得，福利中心开在这儿，就应当切切实实敬老爱老，便留高大爷吃了4个月的饭。福利中心的日常工作中有80%大大超出服务标准范围，但每一个护理员都尽心尽力。

　　  张荷美总结了一套“五五六”助老理念：一张热情的笑脸、一声亲切的问候、一颗温暖的爱心、一份精心的护理、一身过硬的技术；主动换位、主动察觉、主动介入、主动关爱、主动沟通；真心、细心、贴心、耐心、热心、责任心。于是，在短短一年内，福利中心成为“江苏省示范性养老机构”。

　　  现在，中心不但义务接纳新开养老院工作人员前来见习，还是多个志愿者活动基地、青少年德育教育基地，常年接待志愿者和在校学生开展各种活动。

　　  “老年人最缺的就是关怀。我常常想，假如我是老人，我需要怎么样的服务？只有把老人当亲人，把工作当奉献，才能用自己的真心换他们的真情。”张荷美说，“让老人感受到家一般的温馨和幸福，是我孜孜以求的目标。”（摘自常州日报）